Politique d’expédition

Douce Ruche s'efforce de vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales. La présente politique de livraison détaille les modalités d'expédition, les délais et les zones desservies pour les commandes passées sur https://douce-ruche.shop. Elle s'inscrit dans le cadre des dispositions du Code de la consommation relatives à la livraison des biens commandés à distance.

1. Zones de livraison

Douce Ruche livre ses produits en France métropolitaine, ainsi que dans les pays de l'Union européenne. Pour les livraisons hors de ces zones, nous vous invitons à nous contacter préalablement à info@douce-ruche.shop afin de vérifier la possibilité d'expédition et les conditions applicables. Les livraisons s'effectuent à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

2. Délais de livraison

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les délais de livraison varient ensuite en fonction du transporteur et de la destination : deux (2) à cinq (5) jours ouvrés pour la France métropolitaine, et cinq (5) à dix (10) jours ouvrés pour les autres pays de l'Union européenne. Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés en période de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, Douce Ruche s'engage à livrer les biens dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire exprès. En cas de manquement à cette obligation, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Le montant exact des frais de livraison vous est communiqué avant la validation finale de votre commande, lors du processus de commande. Douce Ruche se réserve le droit de modifier ses tarifs de livraison à tout moment, étant entendu que le tarif applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel auprès du transporteur. Si vous ne recevez pas cet email dans les délais indiqués, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou à nous contacter à info@douce-ruche.shop.

5. Réception du colis

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage et des produits en présence du transporteur. En cas de dommage constaté, vous devez émettre des réserves auprès du transporteur et nous en informer dans les meilleurs délais à info@douce-ruche.shop ou par téléphone au +33624935076. Si le colis est perdu ou endommagé lors du transport, Douce Ruche prendra en charge les démarches auprès du transporteur et vous proposera un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.

6. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, vous pouvez nous joindre par email à info@douce-ruche.shop ou par téléphone au +33624935076. Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long du processus de livraison.